Internet représente aujourd’hui une vraie ressource pour promouvoir son hôtel et augmenter son chiffre d’affaire. Mais augmenter l’exposition signifie également être plus susceptible de critiques qui peuvent atteindre les clients potentiels.
Le web 2.0 a transformé l’utilisateur d’internet en éditeur de contenus : des sites comme TripAdvisor, Facebook, Twitter, YouTube, FlickR permettent à des millions d’usagers de partager expériences et contenus. Un commentaire, une photo ou une vidéo peuvent rapidement faire changer d’avis un client potentiel.
Il faut donc être présent et vigilant : surveiller les commentaires en ligne, répondre si nécessaire en remerciant ou en expliquant ; encourager les clients satisfaits à publier leurs commentaires ; être actif et partager la vie de l’hôtel avec ses clients à travers les réseaux sociaux ; créer un site internet dynamique, facile à naviguer et amusant à visiter afin d’augmenter son taux de conversion et les réservations directes ; optimiser la collaboration avec les centrales de réservation ; adopter les solutions technologiques qui mieux s’adaptent à son hôtel et à sa clientèle.
Ce blog veut contribuer à cette réflexion en amenant des idées, des nouvelles, des suggestions afin que chaque hôtel trouve sa façon de développer sa voie sur le net.
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